IT維保服務 - 服務 - 中思軟件有限公司

IT維保服務

現階段的企業IT基礎平臺，逐步由原本相對獨立、單一拼湊的基礎設施，演變為一個更加緊密相聯的一體化IT基礎支撐平臺。維保服務，也逐步從單一的設備維保，演化為從主機、存儲、網絡到虛擬化、操作系統、高可用集群、數據庫、中間件的全程IT基礎平臺服務。中思推出了第三方專業IT維保服務方案，為用戶提供全方位的IT基礎平臺維保服務，從而突破IT系統多供應商服務瓶頸。

一、維保服務的發展趨勢

傳統的維保服務是指用戶的IT設備在原廠保修期到期之后，由專業IT服務提供商為客戶提供的技術支持和硬件維護服務。服務內容包括：定期預防性巡檢、技術支持、故障定位與排除，備件更換等基礎服務。

但是，隨著市場競爭的加劇和企業管理及業務的發展，企業IT基礎平臺也在不斷地發展變化，并逐步由原本相對獨立、單一拼湊的基礎設施，演變為一個更加緊密相聯的一體化IT基礎支撐平臺。

當前的IT基礎平臺，具有如下幾個特點：

設備多樣性

多品牌產品并存
硬件設施種類越來越多
新老設備并存且年代跨度大

環境復雜性

小型機
PC服務器
刀片服務器
存儲
網絡/安全

技術廣泛性

UNIX、LINUX、WINDOWS…
PowerVM、VMware（ESX和vSphere）、Hyper-V以及Xen
數據庫
中間件
應用系統

平臺化以后的IT基礎平臺，越來越作為一個高度整合的整體，向企業IT應用提供基礎支撐能力。傳統的維保服務和單一設備廠商的維保服務，都無法滿足現階段企業對IT基礎平臺整體運維的要求：

設備廠商維保僅限硬件維護，無法提供全方位服務，且維保成本高

不同設備涉及多家供應商，協調溝通復雜

服務響應不夠靈活

設備新老并存，備件響應不及時

維護人員技術能力局限性大，往往只熟悉某一塊技術

簡單的問題往往要多家供應商同時到現場“會診”，效率很低

眾多供應商的維護服務協調工作日趨復雜，供應商的服務糾紛時有發生

各管一段的供應商，很難深刻理解您的需求、無法成為您公司未來發展的戰略伙伴、缺乏深層次的技術支持、難以提供您所需要的技術服務

現階段企業維保服務，已經逐步從單一的設備維保，演化為從主機、存儲、網絡到虛擬化、操作系統、高可用集群、數據庫、中間件的全程IT基礎平臺服務。

二、服務介紹

為提高客戶IT基礎平臺服務運作效率、減少服務復雜性，中思推出了第三方專業IT維保服務方案，為用戶提供全方位的IT基礎平臺維保服務，從而突破IT系統多供應商服務瓶頸。

中思擁有豐富的企業IT基礎平臺設施服務經驗，并以優秀的服務質量和規范的服務管理在電信、金融、政府、企業等行業領域享有良好的聲譽。

您將獲得的價值包括：

服務產品模塊化，客戶可按需獲取

IT基礎平臺完整解決方案，從硬件設備、操作系統、數據庫到中間件，全線覆蓋，全面保障

一站式服務，客戶不再面臨多家服務商互相推諉的情況，全程無憂

契約化服務，高質量保障

資深專家面對面服務，獲取最佳業界實踐方法

主動式服務，杜絕隱患，防范于未然

中思專注IT基礎平臺服務，在整個IT基礎平臺里面實現了跨平臺、跨廠商，中思的技術團隊覆蓋以下主流技術產品。

三、服務內容

1、硬件設備層服務

中思的硬件設備層服務涵蓋了主機、存儲、網絡等方面的服務。服務內容包括：硬件維保服務、巡檢服務、緊急響應服務、現場服務、值守服務、數據遷移服務、搬遷服務、備件服務等

2、操作系統層服務

中思的系統層服務涵蓋了UNIX、Linux、Windows以及虛擬化等方面的服務。服務內容包括：系統安裝配置服務、巡檢服務、排錯分析、系統配置變更、系統安全加固、系統數據備份、系統性能優化、服務器虛擬化等內容。

3、數據庫及應用層服務

數據庫支持服務

中思數據庫支持服務是針對用戶數據庫開展的軟件安裝、配置優化、備份策略選擇及實施、數據恢復、數據遷移、故障排除、預防性巡檢等一系列服務。

服務內容包括：數據庫安裝與配置、數據庫性能優化、數據庫備份與恢復、數據遷移、故障排除、預防性巡檢。

服務范圍：Oracle、DB2、SQL Server、Sybase、MySQL等。

中間件支持服務

中思中間件支持服務是針對用戶中間件系統進行安裝配置、技術支持、高可用性集群和容錯支持、定期巡檢等一系列服務。

服務內容包括：安裝配置、技術支持、高可用性集群和容錯支持、定期巡檢。

服務范圍：WebSphere、Weblogic、Jboss、Tomcat等。

高可用集群支持服務

中思的高可用集群支持服務，是指在對客戶軟硬件環境進行調研后，進行合理的規劃設計，通過構建合理的群集系統來保障關鍵業務的連續性，使客戶能夠避免或者降低因各種單點故障導致的業務長時間停頓的風險，從而實現業務系統的高可用性。

服務范圍包括：MSCS、RHCS、IBM HACMP、HP-UX/MC、Oracle RAC、Skybility HA、LifeKeeper、HeartBeat HA、VMware HA等。

備份系統支持服務

中思備份系統支持服務，定位于為企業提供與備份系統相關的項目建設、架構設計、系統維護、性能優化、管理咨詢、備份恢復測試等“一站式”服務。

服務范圍包括：Symantec NetBackup/Backup Exec、IBM TSM等。

其它IT咨詢服務

中思將以系統架構專業顧問的身份，憑借中思在系統架構域內的大量設計與實施經驗，協助客戶進行項目建設過程中的方案咨詢及評審服務，主要包括以下幾個方面：

協助客戶進行項目建設過程的系統規劃
協助客戶進行項目設計過程的架構審核
在項目完成后對客戶提出的管理，安全，監控等方面提供咨詢服務。

專業技術培訓服務

中思已經為大量行業客戶成功地提供了專業的IT培訓。中思已經將IT培訓與技術服務緊密地結合起來，每一名講師不僅具備深厚的理論知識，而且均擁有豐富的實踐經驗。

中思的IT培訓的目標是提高用戶的IT專項技術水平和實踐能力，幫助用戶獲取各種級別的IT技術認證。

四、服務級別

5×9NBD服務

服務級別定義

工作日，工作時間段內提供服務（周一至周五9：00至18：00，法定假日除外）；
下一工作日到現場；
適合測試系統或一般非關鍵業務系統。

服務目的

幫助客戶解決問題，修復系統硬件；
由專家小組提供系統整體支持服務，幫助客戶防患于未然；
減少風險，提高效能。

服務特點

現場軟硬件系統支持服務；
提供疑難問題的升級服務；
靈活的電話(5×9)故障服務請求。

7×24服務

服務級別定義

全年24小時無休支持服務；
有分支機構城市四小時內到現場，其它按標準響應時間；
適合重要業務系統。

服務目的

更快地解決問題，快速修復系統硬件
由專家小組提供系統整體支持服務，幫助客戶防患于未然
減少風險，提高效能。

服務特點

全年無休的現場的硬件系統支持服務；
全年無休的軟件支持服務；
技術咨詢服務；
提供疑難問題的升級服務；
靈活的電話(24小時)故障服務請求。

專人服務

服務級別定義

7×24全年無休支持服務；
專人支持主動式服務；
適合關鍵業務系統。

服務目的

更快地解決問題，快速修復系統硬件；
由專家小組提供系統整體支持服務，幫助客戶防患于未然；
通過專人服務，現場工程師充分熟悉客戶現場軟硬件環境，提高軟硬件修復效率；
減少風險，提高效能。

服務特點

全年無休的現場的硬件系統支持服務；
全年無休的軟件支持服務；
確定主要支持服務聯系人，由指派的專職服務小組協助工作：熟悉客戶的現場環境，準確及時地提供診斷和支持；
技術咨詢服務；
提供疑難問題的升級服務；
靈活的電話(24小時)故障服務請求。

五、服務方式

電話支持服務

中思軟件能為客戶提供7*24小時不間斷的電話技術支持服務。專業工程師在線為您解答問題、排除故障，專業的服務跟蹤系統，確保服務響應時間及服務質量。

服務專線電話 020-38259956

郵件支持服務

對于非關鍵性非緊急類故障或問題，客戶可以通過電子郵箱與我們聯系，中思將提供全天候的郵件支持服務。

現場服務

對于通過電話及遠程技術支持無法解決的問題，中思將派出客戶服務工程師到客戶現場進行問題的解決。

遠程服務

對于非關鍵性非緊急類故障，如果條件許可，可以通過遠程方式解決。